HAB Workforce Management – zarządzanie pracownikami w terenie
- Klient: MPWiK Wrocław
- Branża: wodno-kanalizacyjna
O Kliencie
Wyzwania i cele
- problemy w przepływie informacji,
- spowolnienie procesu obsługi zleceń,
- brak kompletnej dokumentacji zdjęciowej oraz raportów z zrealizowanych zdarzeń,
- marnowanie czasu, papieru i pieniędzy.
Rozwiązanie
BlueSoft – część Orange Polska – wdrożył w MPWiK Wrocław rozwiązanie do zarządzania zespołami pracowników w terenie – HAB Workforce Management.
Po potwierdzeniu korzyści wynikających z wdrożenia systemu HAB w obszarze eksploatacji sieci wodociągowo-kanalizacyjnej, wdrożono system także w obszarze remontów obiektów technologicznych i maszyn należących do MPWiK. Biorą one udział w procesie produkcji wody i oczyszczania ścieków, integrując się z systemem ERP w przedsiębiorstwie.
Korzyści biznesowe
Wdrożenie rozwiązania w MPWiK przyniosło realne korzyści:
▪︎ poprawę sprawności procesu zarządzania zadaniami i zwiększenie satysfakcji klienta końcowego z jakości obsługi, dzięki skróceniu czasu realizacji zadań,
▪︎ optymalizację kosztów dzięki zwiększeniu liczby zadań obsługiwanych przez jedną brygadę, skrócenie czasu dojazdów i lepsze planowanie pracy oraz doboru materiałów niezbędnych do wykonania zadania,
▪︎ dostęp do aktualnej informacji o wykonanych i planowanych zadaniach oraz możliwość zarządzania wszystkimi brygadami z jednego miejsca,
▪︎ prowadzenie kontroli i nadzoru przez zbieranie szczegółowych informacji o procesach, tworzenie rankingów brygad z możliwością określenia ich „specjalizacji”,
▪︎ poprawę ergonomii pracy przez:
– intuicyjną w obsłudze aplikację mHAB na telefon lub tablet dla brygady,
– dobieranie składu brygad na podstawie informacji o obecności w pracy oraz zaplanowanych urlopach i aktualnych nieobecnościach pracowników.
MPWiK Wrocław zarządza ponad 2 tysiącami kilometrów sieci wodociągowej oraz ponad 1,5 tysiącem kilometrów sieci kanalizacyjnej, obsługuje blisko 8 tysięcy zdarzeń eksploatacyjnych na obu sieciach, które trzeba zdiagnozować i zaplanować. Jednym z priorytetów działalności spółki jest minimalizacja czasu trwania awarii. W realizacji tego zadania wspierają MPWiK między innymi systemy HAB, mHAB i rHAB, z których korzysta ponad 200 pracowników.
Piotr Słomianny,CFO/CIO MPWiK S.A. we Wrocławiu