Klienci-maszyny – przyszłość elektronicznego handlu

Cyfrowa rewolucja zaciera granice między rzeczywistością a wirtualnym światem. Handel elektroniczny staje się miejscem, w którym coraz częściej więcej do powiedzenia mają algorytmy niż ludzie. Custoboty, czyli klienci-maszyny, autonomicznie dokonują zakupów, zmieniając oblicze e-commerce.

Kim są tzw. niewidzialni klienci i jak wpływają na handel? Czy stanowią zagrożenie dla tradycyjnych zakupów, a może raczej szansę na rozwój? W naszym artykule znajdziesz odpowiedzi na te i inne pytania.

Custoboty– odkryj fascynująca koncepcję

Klienci-maszyny, czyli custoboty, to jeden z trendów w handlu online. Odzwierciedla on znaczącą zmianę w sposobie, w jaki firmy budują relacje z konsumentami. Polega na odejściu od tradycyjnych interakcji, opierających się na bezpośrednim kontakcie, na rzecz automatyzacji i wykorzystania sztucznej inteligencji.

Machine customer to w praktyce rodzaj aplikacji AI (np. wirtualny asystent). Dzięki postępom w zakresie uczenia maszynowego i łączności 5G umożliwia ona złożoną koordynację autonomicznych urządzeń celem automatyzacji procesów zakupowych.

W rezultacie custoboty mogą samodzielnie przeglądać oferty, porównywać ceny oraz dokonywać zakupów i zarządzać kontami – bez konieczności ingerencji człowieka. Raport firmy Gartner pokazuje, że do 2030 roku wirtualni konsumenci będą odpowiedzialni za 20 proc. przychodów przedsiębiorstw. Ta prognoza podkreśla rosnącą rolę automatyzacji i sztucznej inteligencji w kształtowaniu przyszłości handlu i biznesu.

Czy klienci-maszyny to zagrożenie dla tradycyjnego handlu?

Niekoniecznie. Chociaż boty mogą zdominować pewne segmenty e-commerce, nadal istnieje silne zapotrzebowanie na interakcje z ludźmi i doświadczenia zakupowe w tradycyjnym sklepie.

Dojdzie raczej do większej współpracy między ludźmi a maszynami. Ci pierwsi będą odpowiedzialni za określenie nadrzędnych celów i parametrów obsługi klienta, podczas gdy maszyny będą wykorzystywane do realizacji zadań w sposób wydajny i precyzyjny. Taka synergia doprowadzi do płynniejszej i bardziej efektywnej obsługi klienta.

Co dokładnie robią „niewidzialni klienci”?

Wzrost popularności botów i sztucznej inteligencji jest faktem. Choć obecne zastosowania klientów-maszyn są jeszcze ograniczone, ich potencjał w szerszej perspektywie jest ogromny. Klienci-maszyny przetwarzają dużą ilość danych przed dokonaniem wyboru produktu i, w przeciwieństwie do ludzi, nie kierują się emocjami. Ponadto ich precyzja eliminuje typowe dla ludzi błędy, takie jak pomyłki w zamówieniach czy przeoczenie korzystnych promocji.

Custoboty – szansa i wyzwanie dla tradycyjnego handlu

Wzrost popularności custobotów stawia przed tradycyjnym handlem szereg wyzwań, ale też otwiera nowe możliwości. Z jednej strony, firmy zmuszone są do dostosowania swoich strategii i inwestowania w technologie kompatybilne z automatyzacją procesów zakupowych.

Firmy, które zdołają odpowiednio zareagować na zmiany, mogą zyskać znaczącą przewagę rynkową i wykorzystać potencjał do zwiększenia przychodów. Aktywne reagowanie na trendy związane z rozwojem koncepcji klientów-maszyn może przynieść firmom takie korzyści jak:

• zwiększenie efektywności – automatyzacja procesów zakupowych pozwala na obniżenie kosztów i przyspieszenie realizacji zamówień;
• poprawa skalowalności – systemy zautomatyzowane są w stanie obsłużyć dużą liczbę klientów bez obniżenia jakości obsługi;
• dostęp do nowych danych – klienci-maszyny generują wiele danych, które mogą być wykorzystane do lepszego zrozumienia ich potrzeb i preferencji.

Z drugiej jednak strony, klienci-maszyny potrzebują standaryzacji i interoperacyjności. To zmusza firmy do przemyślenia sposobu projektowania i oferowania swoich produktów oraz usług. Konieczna jest kompatybilność z różnymi systemami i platformami. Klienci-maszyny wymagają ujednoliconych formatów danych i interfejsów API, aby móc sprawnie działać. Warto też wspomnieć o szeregu wyzwań etycznych i prawnych, w zakresie:

• prywatności danych – firmy muszą zapewnić ochronę danych osobowych generowanych przez custoboty;
• bezpieczeństwa – istotne jest zadbanie o bezpieczeństwo transakcji i systemów zautomatyzowanych;
• odpowiedzialności – należy określić odpowiedzialność za decyzje podejmowane przez maszyny.

Przyszłość handlu w „rękach” nieistniejących klientów

Klienci-maszyny to nie zagrożenie, ale szansa na zbudowanie nowego, bardziej efektywnego i satysfakcjonującego modelu relacji z klientami. Firmy, które chcą odnieść sukces w cyfrowym świecie, muszą już teraz przygotować się na tę zmianę. Innowacje i adaptacja do nowych realiów będą istotne dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.

Przede wszystkim należy zidentyfikować obszary, w których klienci-maszyny mogą przynieść największe korzyści. Po ich określeniu konieczne jest stworzenie odpowiedniej infrastruktury technologicznej.

Obejmuje ona m.in. platformy AI, systemy uczenia maszynowego i rozwiązania chmurowe. Niezbędne jest także zatrudnienie specjalistów z odpowiednimi kompetencjami, którzy będą w stanie skutecznie wykorzystać potencjał nowych technologii oraz zapewnić integrację z istniejącymi procesami biznesowymi.