4 grudnia 2024
3 minuty czytania
Zakupy w internecie. Co zmiana nawyków zakupowych oznacza dla firm?
W ostatnich latach rozwój e-handlu przyśpieszył. Wszystko dzięki zmieniającym się nawykom konsumentów. Firmy na całym świecie, niezależnie od branży, zaczęły adaptować się do nowej rzeczywistości, by oferować sprzedaż online.
Polski rynek e-commerce a oczekiwania konsumentów
W minionym roku, pomimo wielu trudności, e-commerce w Polsce urósł w siłę, umacniając swoją pozycję jako istotny segment gospodarki. Nawyki zakupowe nabywców zdecydowanie „przechyliły się” na stronę zakupów online. Doskonale obrazują to statystyki, zgodnie z którymi aż 79 proc. polskich internautów choć raz zdecydowało się na złożenie zamówienia w sklepie internetowym.
Firmy, które zdołały sprawnie dostosować swoje strategie do nowych warunków, odniosły sukces. Te oporne na zmiany mogły natomiast zanotować spadki w sprzedaży i trudności w utrzymaniu poziomu konkurencyjności.
Zjawisko rozwoju e-commerce w Polsce jest nie tylko wynikiem zmian konsumenckich, ale także efektem dynamicznego rozwoju technologii i cyfryzacji usług.
Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań w obszarze logistyki, płatności elektronicznych czy personalizacji ofert zakupowych stało się istotne dla zdobycia i utrzymania lojalności klientów.
Konsolidacja rynku e-commerce oznacza również rosnącą konkurencję – zarówno ze strony lokalnych graczy, jak i globalnych gigantów. Firmy muszą więc nie tylko inwestować w technologie, ale także w budowanie unikalnych ofert, które wyróżnią je na tle konkurencji.
Dla wielu przedsiębiorców rok 2023 stał się czasem refleksji nad długoterminową strategią rozwoju. Wzrost oczekiwań konsumentów co do szybkości realizacji zamówień, jakości obsługi klienta oraz personalizacji doświadczeń zakupowych stawia przed firmami nowe wyzwania.
Przyszłość zakupów: sztuczna inteligencja w służbie handlu
Sztuczna inteligencja (AI) stała się istotnym motorem napędowym platform e-commerce. Jednym z kluczowych obszarów, w którym AI odgrywa ważną rolę, jest personalizacja. Dzięki zaawansowanym algorytmom uczenia maszynowego sklepy internetowe mogą analizować ogromne ilości danych na temat zachowań i preferencji klientów, tworząc spersonalizowane oferty, rekomendacje i treści. To nie tylko zwiększa szanse na konwersję, ale również buduje lojalność i satysfakcję wśród kupujących.
Zgodnie z badaniem EY – Jak polskie firmy wdrażają AI – niemal 80 proc. organizacji handlowych potwierdza, że sztuczna inteligencja przyczynia się do usprawnienia operacji wewnętrznych oraz poprawy zarządzania infrastrukturą. Najwięcej, bo 50 proc. rozwiązań AI, koncentruje się na obsłudze klienta, a 40 proc. – na sprzedaży.
Przełom w obsłudze klienta
Chatboty i wirtualni asystenci zasilani zaawansowanymi algorytmami stają się coraz inteligentniejsi i potrafią prowadzić naturalne konwersacje z klientami. Dzięki temu mogą odpowiadać na ich pytania, rozwiązać zgłaszane przez nich problemy, a nawet składać zamówienie w ich imieniu. To pozwala zaoszczędzić przedsiębiorcom mnóstwo czasu i pieniędzy.
Optymalizacja logistyki i zarządzania zapasami
Sztuczna inteligencja staje się nieocenionym narzędziem w optymalizacji procesów logistycznych i zarządzania zapasami. Algorytmy AI potrafią przewidywać popyt na produkty, optymalizować trasy dostaw i minimalizować ryzyko braków magazynowych. To prowadzi do znaczących oszczędności kosztów i zwiększenia efektywności łańcucha dostaw.
Płatności odroczone — nowy trend w zakupach online
W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby konsumentów i rosnącą konkurencję na rynku sklepy internetowe coraz częściej oferują płatności odroczone (Buy Now, Pay Later – BNPL). To sposób na zwiększenie wygody i elastyczności transakcji. Zamiast płacić od razu, klient może wybrać opcję rozłożenia należności na raty lub dokonania zapłaty w określonym terminie po otrzymaniu produktu (najczęściej do 30 dni).
Taki model pozwala konsumentom na lepsze zarządzanie budżetem, zwłaszcza przy większych zakupach, które mogą być traktowane jako inwestycja lub wymagają większego nakładu finansowego. Dla przedsiębiorców płatności odroczone mogą być skutecznym narzędziem zwiększającym konwersję sprzedaży oraz lojalność klientów. Ponadto umożliwia to podniesienie wartości średniego koszyka zakupowego.
W kontekście wzrostu popularności tego rozwiązania rośnie zapotrzebowanie na bezpieczeństwo transakcji oraz klarowność warunków umowy. Klienci oczekują, że proces płatności będzie przejrzysty, a warunki odroczenia opłat jasno określone, aby uniknąć nieporozumień i dodatkowych kosztów.
E-commerce w Polsce – wykorzystaj szansę na sukces
Przemiany w sposobie prowadzenia handlu online są nieodwracalne. Firmy, które potrafią adaptować się do zmieniających się warunków, mają szansę na sukces. Przyszłość e-commerce w Polsce wydaje się obiecująca, pod warunkiem ciągłego inwestowania w innowacje i dostosowanie do oczekiwań coraz bardziej wymagających konsumentów.
Aby być na bieżąco ze zmieniającymi się nawykami zakupowymi klientów i odkryć możliwości rozwoju e-commerce oferowane przez Orange dla Firm, odwiedź naszą stronę.
