Wdrożenia w praktyceWydarzenia
Komunikacja

Skuteczna komunikacja dzięki Virtual Contact Center

  • Klient: Interkadra
  • Branża: usługi profesjonalne

O Kliencie

Interkadra to jedna z wiodących polskich firm, które specjalizują się w outsourcingu pracowniczym oraz rekrutacji. Odpowiada na potrzeby swoich klientów w zakresie zasobów ludzkich i zatrudnia tysiące pracowników na różnorodnych stanowiskach. Firma obsługuje zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i mniejsze firmy. Wspiera je w efektywnym zarządzaniu kadrami i w pełni dostosowuje się do ich potrzeb.

Wyzwania

  • Niedostosowana infrastruktura: fizyczna centrala telefoniczna była niepoprawnie skonfigurowana i trudna w utrzymaniu
  • Brak kontroli: brakowało jednolitego systemu do monitorowania połączeń i efektywnego zarządzania komunikacją
  • Nieefektywna komunikacja: pracownicy korzystali z prywatnych telefonów komórkowych i linii stacjonarnych, co prowadziło do utraty połączeń i obniżenia satysfakcji klientów
  • Fragmentacja danych: nie było możliwości śledzenia metryk połączeń lub integracji z systemami CRM, co utrudniało analizę wydajności i zarządzanie relacjami z klientami
  • Wysokie koszty operacyjne: utrzymanie nieefektywnego sprzętu i usług telekomunikacyjnych od wielu dostawców prowadziło do niepotrzebnych wydatków

    • Rozwiązanie

    Klient zdecydował się na wdrożenie kompleksowego systemu Virtual Contact Center.

  • Contact Center oparte na chmurze: fizyczna centrala została zastąpiona nowoczesnym, skalowalnym rozwiązaniem chmurowym
  • Zintegrowana platforma komunikacyjna: wszystkie kanały komunikacji połączono w jeden, łatwy w zarządzaniu system
  • Zaawansowane monitorowanie połączeń: zapewniono wgląd w czasie rzeczywistym w obsługę połączeń i wydajność personelu
  • Integracja z CRM: umożliwiono płynne połączenia między narzędziami komunikacyjnymi a systemami zarządzania klientami
  • Scentralizowane zarządzanie numerami: aby usprawnić operacje, skonsolidowano i przeniesiono numery od poprzednich dostawców

    • Interkadra

    Chcesz dowiedzieć się więcej?

    Pobierz PDF

    Korzyści biznesowe

  • Sprawna komunikacja: uporządkowany system telefoniczny umożliwił sprawniejsze zarządzanie połączeniami oraz zwiększył dostępność firmy dla klientów
  • Monitorowanie efektywności: nowe narzędzia do monitorowania połączeń pozwoliły na bieżąco śledzić, kto i kiedy odbiera telefony, co zredukowało liczbę nieodebranych połączeń
  • Optymalizacja kosztów: przeniesienie numeracji i zmiana operatora pozwoliły zmniejszyć koszty operacyjne, które ponosiła firma, aby utrzymać infrastrukturę telekomunikacyjną
  • Większa elastyczność: dzięki integracji z systemami CRM, Interkadra mogła skuteczniej zarządzać relacjami z klientami, co przełożyło się na lepsze wyniki sprzedażowe i efektywniejszą obsługę

    • „Stały monitoring połączeń telefonicznych oraz efektów rozmów daje nam pewność, że jesteśmy dostępni dla swoich klientów zawsze wtedy, gdy nas potrzebują. Z drugiej strony monitorowanie połączeń pracowników nastawionych w swojej pracy na efekt daje duże szanse na wskazanie obszarów do poprawy wydajności oraz jakości świadczonej pracy. Jest to niezwykle istotne, aby móc pracować nad wynikami zespołu. Kluczowym rozwiązaniem dla nas jest również możliwość transferu połączenia, co zwiększa liczbę rozmów z naszymi klientami, podczas których omówią z nami wszystkie swoje pytania i potrzeby”.

    Paweł Wołoszyn,

    Dyrektor działu administracji i procesów

    Usługi powiązane

    • Focus Telecom
      Focus Telecom działa w branży ICT od 2008 roku. Specjalizuje się w projektowaniu, rozwoju oraz dostarczaniu klientom B2B usług Cloud Unified Contact Center.
      Sprawdź

    Porozmawiajmy
    o Twoim biznesie

    Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania, zaproponujemy rozwiązania dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.